La notizia ha fatto rapidamente il giro del web e ha scatenato una serie di reazioni: Chiara Ferragni, nota influencer, ha rimosso una foto relativa a un soggiorno presso un hotel di lusso dopo le critiche dei follower e l’intervento del Codacons. L’episodio pone in luce temi come il potere dell’influencer marketing e le sfide legate alla gestione della crisi reputazionale delle aziende nell’era digitale.
Potere dell’influencer marketing:
Chiara Ferragni ha condiviso un’immagine dell’hotel De Mascognaz a Champoluc, attraendo immediatamente l’attenzione dei suoi milioni di follower. La portata e l’effetto degli influencer sui comportamenti di consumo non sono da sottovalutare, e in questo caso sembravano aver contribuito a un boom di prenotazioni, secondo quanto affermato da alcuni report. Tuttavia, questo episodio ha messo in luce anche la faccia controversa dell’influencer marketing, spesso basata su una narrazione che può essere percepita come distaccata dalla realtà quotidiana della maggior parte delle persone.
Tra critiche e rimozioni:
Dopo un’ondata di critiche sui social per ciò che alcuni consideravano un’esibizione poco sensibile di lusso eccessivo in un periodo di difficoltà economica per molti, il post in questione è stato rimosso. Ciò ha generato un dibattito sull’authenticità e la responsabilità degli influencer nei confronti del loro pubblico. Il Codacons ha persino richiesto chiarimenti all’hotel riguardo la veridicità del presunto aumento delle prenotazioni, sollevando interrogativi sulla trasparenza dei dati forniti.
Crisi reputazionale e management:
L’hotel si è trovato al centro di una possibile crisi reputazionale. Esperti in crisis management hanno sottolineato come certe scelte comunicative possano trasformarsi in veri e propri boomerang per i brand. È essenziale, in questi casi, adottare strategie immediate ed efficaci per gestire la percezione pubblica e mitigare gli impatti negativi sui business aziendali. La risposta di un’azienda a una crisi può determinare il recupero o l’ulteriore deterioramento della fiducia dei consumatori.
